Sumsel.Sahabatrakyat.com, Palembang – Wali Kota Palembang Ratu Dewa melakukan sidak ke Mal Pelayanan Publik (MPP) Jakabaring, Kamis (12/2/2026), untuk memastikan kualitas pelayanan administrasi berjalan cepat, efektif, dan responsif. Dalam kunjungannya, ia berdialog langsung dengan masyarakat yang mengurus berbagai keperluan, termasuk pengajuan Kartu Indonesia Sehat, guna menyerap masukan sebagai bahan evaluasi peningkatan layanan.
Ratu Dewa menegaskan pelayanan publik harus profesional dan humanis dengan prosedur yang jelas dan tidak berbelit.
“Pelayanan publik harus cepat, tepat, dan tidak berbelit-belit. Masyarakat datang dengan kebutuhan mendesak, maka negara harus hadir dengan pelayanan yang profesional dan humanis,” ujarnya.
Selain memantau pelayanan, Ratu Dewa juga meninjau penataan ulang (regrouping) sejumlah OPD dalam satu kawasan MPP untuk memperkuat sistem One Stop Service. Ia menyebut integrasi ini membuat proses pelayanan lebih ringkas, koordinasi antar-OPD lebih cepat, serta mampu menekan biaya operasional daerah hingga lebih dari Rp10 miliar yang akan dialihkan ke program prioritas masyarakat.
“Dengan pola One Stop Service, masyarakat tidak perlu berpindah-pindah tempat, pelayanan lebih efisien dan transparan,” tegas Ratu Dewa. Melalui penguatan MPP dan reformasi birokrasi ini, Pemkot Palembang menargetkan peningkatan kepuasan masyarakat serta tata kelola pemerintahan yang modern, efektif, dan berpihak kepada publik. (Adv)
